月次決算のススメ～お客づくりを知る～

月次決算のススメ～お客づくりを知る～


経営の「目的」はお客づくりです。

それ以外の「目的」は、組織戦をするときに、うまくなじみません。

「お客づくり」をスローガンとすることが
組織戦ではシンプルにうまくいきます。

で、お客づくりとは何でしょうか


わかりにくいときは、
反対を考えると、
より明らかになります。

おきゃくづくりの反対は、
お客が減る事
お客から嫌われること
お客から興味をもたれなくなること
お客から選ばれなくなること
お客に不便をかけて、去ってしまわれること
お客に迷惑をかけること
お客に不快な思いをさせること

これらに心当たりはないでしょうか？

まさか、管理部がお客づくりと反対のことをしてないでしょうか？
それなのに、営業に、仕事とってこい！と願ってないでしょうか？

（経営用語では、お客様の事をお客と呼ぶようにしています。
顧客と同じですが、まだ顧客でない見込み客や潜在客も含めますので、
広い意味でお客と呼んでいます。）

お客づくりの第一歩は
「お客に不便をかけないこと」です。

その対策を管理部が考えて行動するだけで、
営業の役に立ちます。

お客の範囲には、
協力業者や、工事業者、材料屋も含めた方がいいでしょう。

仕入と売上のバランスにより
経営がまわっていくものです。

「お客に不便をかけないこと」リストの作成が
管理部の間接営業の仕事の一つです。